Пандемия привела к резкому росту инвестиций в IT

Новое исследование Harvard Business Review, в котором участвовало 340 лидеров крупных компаний, показало, что ключевым драйвером беспрецедентных инвестиций в информационные технологии стала пандемия. 82% респондентов заявили о том, что существенно нарастили вложения в цифровые инициативы из-за COVID-19. 67% признали, что пандемия заставила их полностью пересмотреть бизнес-приоритеты, и 80% участников исследования отметили повышенный интерес и спрос со стороны клиентов на цифровые продукты.

При этом в Harvard Business Review подчёркивают, что бизнесу в нынешних условиях приходится рисковать: порой принимаемые решения основываются на некоем внутреннем «шестом чувстве», а не на объективной информации. 92% топ-менеджеров заявили о критической важности исчерпывающих сведений о той или иной технологии при формировании бюджета, но только 62% с полной уверенностью смогли сказать, что в их распоряжении такая информация имеется. Получается, что 30% бизнес лидеров — почти треть — действует, что называется, наугад.

Тем не менее, стоять на месте и бездействовать нельзя. Сегодня потребитель хочет получить дистанционно всё: от высшего образования до нового смартфона и следующего обеда. Соответственно, 65% топ-менеджеров определили улучшение клиентского опыта в качестве ключевой стратегической цели на следующие 12 — 18 месяцев. Вторая позиция (51%) — автоматизация бизнес- и производственных процессов. Легко догадаться, что все эти пункты имеют непосредственное отношение к цифровым технологиям. При этом более половины топ-менеджеров (55%) признаёт, что в стремительно меняющихся на фоне пандемии условиях действует на основании устаревшей информации. По сути, об этом же говорят и авторы исследования: есть общее понимание необходимости ускорения цифровизации, но как это делать в каждом конкретном случае — бизнес иногда теряется.

Крайне важный вывод, который сделали эксперты из Гарварда, заключается в следующем: несмотря на 40 лет развития компьютерных технологий в современном смысле слова, взаимодействие IT-подразделений с остальными сферами бизнеса по прежнему оставляет желать лучшего. И именно сейчас, в эпоху пандемии, топ-менеджеры внезапно поняли, что IT — это не просто «парни, которые раз в неделю придут и починят принтер», а ключевая составляющая их деловой структуры. Интеграция IT в бизнес стала приоритетом, и уже есть конкретные примеры.

Компания Moveworks в ходе последнего раунда финансирования смогла привлечь 200 миллионов долларов, теперь её рыночная оценка составляет 2,1 миллиарда долларов. Moveworks занимается автоматизацией решения IT-проблем на основе искусственного интеллекта и популярных существующих платформ — таких, как, например, Slack. Сегодня рассмотрение заявок IT-отделом «в ручном режиме» может занимать до трёх дней. Между тем, каждый час простоя в крупной компании стоит от миллиона долларов. Математика несложная, а проблемы бывают и посерьёзнее пресловутого принтера — например, неполадки в корпоративной сети.

Как утверждают в Moveworks, современный мир характеризуется даже не «работой из дома», а «работой откуда угодно», и каждому сотруднику любой компании время от времени нужна помощь. В этом случае запрос составляется простым языком в том же Slack, а ИИ Moveworks, натренированный более чем на 100 миллионах практических кейсов в сфере IT-неполадок, ищет решение проблемы. Кто-то скажет, что всё это — слишком тонкая специфика и малоинтересная «внутренняя кухня», но надо понимать, что конечного клиента не волнуют проблемы бизнеса — ему нужно, чтобы всё работало, как часы. Именно поэтому рынок внутрикорпоративных IT-решений по прогнозам Business Insider к 2025-му году вырастет в несколько раз, до 36 миллиардов долларов.

Инвестиции в цифровые технологии постоянно растут, но настоящий тектонический сдвиг наблюдался в 2020-м, когда крупнейшие экономики в полной мере оценили масштабы и последствия пандемии. Судя по данным исследования KPMG, в первую волну крупные корпорации в среднем тратили по 15 миллиардов долларов в неделю дополнительно. То есть за месяц многие израсходовали стандартный годовой бюджет. И другого пути не было, ведь по сути дистанционная экономика — работа, образование, потребительская активность и всё прочее — создавалась практически с нуля.

Важнейшую роль сыграл и характер форс-мажорных обстоятельств. По сравнению с финансовым кризисом 2008 — 2009 года темпы роста инвестиций в IT увеличились в два раза. Почти половина респондентов KPMG заявила о том, что ковид ускорил цифровую трансформацию перманентно: даже когда пандемия пройдёт, темпы роста практического применения новейших технологий (ИИ, машинное обучение, блокчейн и так далее) в их компаниях не будут снижаться. Такой же «новой реальностью» должна стать и удалёнка. 86% бизнес-лидеров отправили более половины сотрудников работать из дома, и 45% утверждают, что после пандемии ситуация не изменится, так как модель, изначально вызвавшая подозрения, доказала свою эффективность.

Некоторые тренды свидетельствуют о том, что технологическая трансформация, которой невольно придал ускорение ковид, не только не замедлится, но и наберёт темпы после пандемии. AT&T и Verizon констатируют резкий рост спроса на 5G по мере снятия ограничений. Пользователи покидают зоны действия Wi-Fi — в основном свои дома — но им по прежнему нужен высокоскоростной интернет. Как отмечают в Verizon, привычки изменились, и даже, например, на стадионе во время матча зрители не могут обойтись без скоростного соединения.

Ситуация от бизнеса к бизнесу может варьироваться, но уже сейчас ясно: лучше остальных пережили новейший кризис те компании, которые инвестировали в информационные технологии. Позитивный эффект станет куда более ярко выраженным по мере восстановления мировой экономики, которое уже невозможно представить без развития IT.